Stel je eens voor; (kosten)efficiënte onderhouds- en renovatieprojecten die naar volledige tevredenheid van alle betrokken partijen verlopen. Met strakke planningen, een maximaal rendement en optimale bewonerstevredenheid. Vooral dat laatste blijkt in veel gevallen een uitdaging. Want hoe hou je deze bewoners tevreden terwijl zij;

• soms de noodzaak of voordelen van de werkzaamheden niet inzien,
• vaak te maken krijgen met verandering, iets wat mensen doorgaans lastig vinden,
• altijd last hebben van een bepaalde vorm en mate van overlast.

Wanneer je geen begrip toont voor deze sympathieën, kun je als opdrachtgever of uitvoerder zelf ook geen begrip verwachten. Met vaak een onderkoelde situatie en weerstand tot gevolg. Juist door de bewoner centraal te stellen en daar je project omheen te bouwen, bewijs je oog te hebben voor het belang van de menselijke ‘warme kant’ van de renovatie. Zo haal je met persoonlijke bewonerscommunicatie de angel uit elk project.

Persoonlijk communiceren begint met voorstellen

Deze nieuwe manier van invulling geven aan de ‘warme kant’ van een project begint met het je voor te stellen. Je te verplaatsen in de belevingswereld van de eindgebruiker. Aan welke informatie hebben zij op welk moment in welke fase van het project behoefte? Op basis van dat bewustzijn is het vervolgens heel logisch om de uitvoerders ook in de letterlijke zin van het woord aan bewoners of andere eindgebruikers voor te stellen. De uitvoerder werkt namelijk niet in, om en rond zomaar een woning. Hij begeeft zich daar waar mensen zich thuis voelen. In de comfortzone van bewoners.

Juist daarom is het belangrijk om persoonlijk, betrokken en vooral duidelijk te zijn over uitvoering van het project. Heldere en volledige communicatie over de werkzaamheden moet dan ook vanzelfsprekend zijn. Inclusief een indicatie van de te verwachten overlast die in welke vorm en mate dan ook, inherent aan een renovatieproject. Het enige wat je dan kunt doen is die verwachtingen zo goed mogelijk managen door transparant te communiceren. Zo komen bewoners nooit voor verrassingen te staan en voelen zij zich op hun gemak. Gedurende het project in het algemeen, en tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in het bijzonder.

Kennismaken met renovatie en innovatie

De gewenste transparantie en de behoefte van bewoners om zelf een bepaalde mate van inspraak te hebben in bijvoorbeeld planningen, maken dat men in de wereld van renovatie voor een revolutie in innovatie staat. Laagdrempelige bewonerscommunicatie- en participatie met behulp van hightech communicatieplatformen. Die behalve digitaal ook geautomatiseerd traditionele output kunnen genereren en faciliteren, zoals het eenvoudig opstellen en gefrankeerd verspreiden van informatiebrieven. Zodat alle betrokken partijen realtime en gepersonaliseerd inzicht hebben in de voor hen relevante informatie en ontwikkelingen binnen een project.

Met de hedendaagse technologische mogelijkheden is dit al lang geen toekomstmuziek meer, maar via interactieve communicatietools laagdrempelig toegankelijk. De bewoner kan in dergelijke tools voorkeuren aangeven en doordat dit proces met inspraak en feedback van de bewoner verloopt, wordt er op basis van deze interactie kennisgemaakt. Kennis die helpt om lopende projecten tijdig bij te sturen en die bijdraagt om een volgend project efficiënter in te richten en naar nog grotere tevredenheid uit te voeren.

Resultaatgerichte bewonerscommunicatie in de praktijk

Op dit moment werkt Ladies@Work in samenwerking met Giesbers Rotterdam met zo’n bewonerscommunicatietool. Bewonersconsulente bij Ladies@Work Marjet Westervoorde zegt hierover: “Omdat we vanuit de praktijk weten dat elk project maatwerk is, waren we op zoek naar een platform waar projecten binnen een standaard tóch flexibel in te richten zijn. In Cobee vonden we een gebruiksvriendelijke tool en servicegerichte partner, waarmee we in nauwe samenwerking het renovatieproject aan de Stresemann flat in Rotterdam ingericht hebben.”

Ze vervolgt: “Het feit dat bewoners kunnen aangeven of zij de projectinformatie digitaal en/of per post willen ontvangen, wordt als zeer prettig ervaren. Een groot deel van de bewoners is op leeftijd en vindt het fijn om de informatie traditioneel op ‘de mat’ te krijgen. Bewoners kunnen in Cobee contactpersonen aan hun adres toevoegen. Daardoor kunnen hun kinderen, mantelzorgers of andere verzorgenden alle informatie en geplande werkzaamheden ook altijd en overal digitaal inzien via de Cobee app of op de computer.”

Vakbeurs Renovatie
De 5e editie van de beurs Renovatie vindt plaats in de Brabanthallen, Den Bosch.
Kijk voor het programma van Renovatie 2018 op renovatiebeurs.nl >>
Tot 22 mei 2018 kunt u zich hier registreren voor gratis toegang tot de beurs Renovatie.