Opinie: Bouwbedrijf moet diensten leveren
Twee nieuwbouwwoningen en twee substantiële verbouwingen van oude huizen, hieruit bestaat tot nu toe mijn consumenten-ervaring met de (woning)bouwsector. En ik moet eerlijk zeggen: die ervaring is niet ronduit positief. Nu we ons thuis aan het voorbereiden zijn op de derde grote verbouwing, slaat de schrik me eerlijk gezegd om het hart. Ik zie uit naar het eindresultaat; het proces erheen vervult me van afschuw.
Ik hoor niet anders, vrees ik. Ik ken veel consumenten die iets met de bouwsector van doen hebben gehad. De positieve ervaringen zijn op de vingers van een hand te tellen. Nadenkend over de toekomst van de bouw in Nederland, kom ik daarom tot de volgende hypothese: het kernvraagstuk is hoe de sector van productleverancier dienstverlener kan worden. Dat is geen 'harde innovatie' maar innovatie in het dienstverleningsconcept.