Je hebt bellers en je hebt mailers. Bellers houden eigenlijk niet van mailen. Al doen ze dat natuurlijk ook volop. Maar tijdens een echt gesprek kom je snel veel meer te weten, zo is de gedachte. Dat mailen kost alleen maar tijd. En je mist context. True. Maar mailers hebben ook een punt. Want: wie schrijft, die blijft. De mailbox is geduldig. En het gebrek aan 'gevoel' werkt twee kanten op: een mail kun je nog eens doorlezen voor je hem verstuurt. Scherpe kantjes eraf halen. Want wat je roept door de telefoon, kun je niet meer terugdraaien. Dat ligt op tafel.