nieuws

Negatief beeld klantgerichtheid

bouwbreed

Werknemers in de bouw- en installatiesector hebben een negatief beeld van de klantgerichtheid van de organisatie waar zij werken.

Onderzoek van Integron wijst uit dat 81 procent van de medewerkers in de
sector denkt dat de klantgerichtheid beter kan, met name bij het trainen van
medewerkers en investeringen in klantgerichtheid van medewerkers. Desalniettemin
blijken medewerkers in de bouw en installatie de klantgerichtheid van hun eigen
organisatie gemiddeld met een 7,6 te waarderen. Deze tegenstelling past in het
algemene beeld dat drie op de vier werknemers in Nederland vinden dat
organisaties een te rooskleurig beeld hebben van hun klantgerichtheid.

Reageer op dit artikel
Lees voordat u gaat reageren de spelregels